Mystery Guest

Weet u echt wat uw gasten van uw vakantiepark vinden?
Wat u ziet en hoe u over uw bedrijf denkt, is waarschijnlijk niet hetzelfde als hoe uw gasten het ervaren. Alleen al vanwege het feit dat het personeel een andere kant laat zien aan de directie, dan wat zij uw gasten laten zien als de directie niet aanwezig is.

Wij bieden professionele Mystery Guest-programma’s, gespecialiseerd voor campings en vakantieparken. We hebben de totale klantervaring gerelateerd aan een overnachting op een camping of vakantiepark verdeeld in 10 onderdelen, waarin in totaal 75 verschillende onderwerpen kunnen worden geëvalueerd.

Al onze Mystery Guest-programma’s zijn volledig anoniem voor het personeel en kunnen worden aangepast met extra aandachtspunten die moeten worden aangepakt tijdens de beoordeling van de Mystery Guest. Met ons Premium-programma worden alle 75 onderwerpen geëvalueerd tijdens de beoordeling van Mystery Guest’s.

Van elke Mystery Guest-beoordeling wordt een eindrapport gemaakt op basis van de scores van de beoordeling en de feedback van de mystery guest. Samen met de klant evalueren we het rapport en bespreken we de verbeterpunten.

Mystery Guest programma's

We bieden professionele Mystery Guest-programma's voor vakantieparken en campings.
We hebben de totale klantervaring tijdens een vakantie op een camping of vakantiepark geanalyseerd en onderverdeeld in 4 fasen en 10 delen, met in totaal 75 onderwerpen die kunnen worden geëvalueerd.

Voorbereiding

Voorafgaand aan de aankomst hebben we de 3 onderdelen die informatie verzamelen, een reservering maken en de betaling uitvoeren.

Eerste indruk

De eerste indruk zijn 3 belangrijke onderdelen van de gastervaring, de aankomst, het inchecken en de accommodatie.

Ervaring

De ervaringen op locatie die we hebben opgedeeld in 3 delen hebben betrekking op de receptie, het restaurant en alle andere faciliteiten.

Vertrek

Het laatste deel van de totale gastervaring is het uitchecken.

Mystery Guest programma - Basis
De basisprogramma’s beslaan 2 belangrijke fasen van de totale gastervaring, de eerste indruk en het vertrek.

De eerste indruk zijn de 3 delen met betrekking tot de aankomst, het inchecken en de accommodatie.

Het vertrek is het laatste deel met betrekking tot het uitchecken.

In totaal zullen 25 onderwerpen worden geëvalueerd binnen de basisprogramma’s.

Mystery Guest programma - Standaard
De standaardprogramma’s bestrijken de 2 belangrijke fasen van de basisprogramma’s, inclusief de fasevoorbereiding of de ervaring.

De voorbereiding bestaat uit de 3 delen die betrekking hebben op het verzamelen van informatie, het maken van een reservering en het voldoen aan de betaling.

De ervaring bestaat uit de 3 delen met betrekking tot de receptie, het restaurant en alle andere faciliteiten.

Zowel de fasevoorbereiding als de ervaring hebben in totaal 25 onderwerpen die tijdens de beoordeling van de mystery guest zullen worden geëvalueerd.

In totaal worden 50 onderwerpen binnen de basisprogramma’s geëvalueerd.

Mystery Guest programma - Premium
De premium-programma’s beslaan alle 10 delen van de totale gastervaring.

Van de voorbereidingen voor de aankomst tot het uitchecken. Alle onderdelen van de totale gastervaring met alle 75 onderwerpen worden tijdens de Mystery Guest-beoordeling gecontroleerd door een professional uit de hospitality sector.

Mystery Guest Vakantiepark

We bieden professionele Mystery Guest-programma's voor vakantieparken.

Mystery Guest programma’s voor vakantieparken

We bieden uitgebreide Mystery Guest programma’s voor vakantieparken.

De beoordelingen van de gasten van Mystery voor een vakantiepark hebben een professionelere aanpak met serviceniveaus en gastervaringen als belangrijkste aandachtsgebieden.

Mystery Guest Camping

We bieden professionele Mystery Guest-programma's voor campings.

Mystery Guest-programma’s voor campings

We bieden professionele Mystery Guest programma’s voor campings.

De beoordelingen van de Mystery Guests voor een camping hebben een meer persoonlijke benadering met vriendelijkheid en gastvrijheid als belangrijkste aandachtsgebieden.

Heeft u een vraag

Neem dan geheel vrijblijvend contact op...
+31 6 3134 6661

Open chat