Mystery Guest

Wissen Sie wirklich, was Ihre Gäste von Ihrem Ferienpark halten?

Was Sie von Ihrem Unternehmen sehen und denken, ist wahrscheinlich keineswegs dasselbe wie Ihre durchschnittliche Gästeerfahrung. Einfach deshalb, weil das Personal eine andere Seite des Managements zeigt als die, die es Ihren Gästen zeigt.

Wir bieten professionelle Mystery Guest-Programme, die auf Campingplätze und Ferienparks spezialisiert sind. Wir haben das gesamte Kundenerlebnis in 10 Teile unterteilt, in denen insgesamt 75 verschiedene Themen bewertet werden können.

Alle unsere Mystery Guest-Programme sind für das Personal völlig anonym und können mit zusätzlichen Problembereichen angepasst werden, die bei der Mystery Guest-Bewertung berücksichtigt werden. Mit unserem Premium-Programm werden alle 75 Themen im Rahmen der Mystery Guest-Bewertung bewertet.

Aus jeder Bewertung durch einen Testgast wird ein Abschlussbericht erstellt, der auf den Bewertungen und dem Feedback des Testgasts basiert. Gemeinsam mit dem Kunden werten wir den Bericht aus und diskutieren die Verbesserungspunkte.

Mystery Guest Programme

Wir bieten professionelle Mystery Guest-Programme für Ferienparks und Campingplätze an.

Wir haben das gesamte Kundenerlebnis während eines Urlaubs auf einem Campingplatz oder Ferienpark analysiert und es in 4 Phasen und 10 Teile mit insgesamt 75 bewertbaren Themen unterteilt.

Vorbereitung

Vor der Ankunft müssen die 3 Teile Informationen sammeln, eine Reservierung vornehmen und die Zahlung ausführen.

Erster Eindruck

Der erste Eindruck sind 3 wichtige Teile des Gästeerlebnisses, der Ankunft, des Check-in und der Unterkunft.

Erfahrung

Die Erfahrungen vor Ort haben wir in 3 Teile unterteilt, die sich auf die Rezeption, das Restaurant und alle anderen Einrichtungen beziehen.

Abreise

Der letzte Teil des gesamten Gästeerlebnisses ist der Check-out.

Mystery Guest Programm - Basis

Das Basisprogramm umfasst 2 wichtige Phasen des gesamten Gasterlebnisses, den ersten Eindruck und den Aufbruch.

Der erste Eindruck sind die 3 Teile im Zusammenhang mit der Ankunft, dem Check-in und der Unterkunft.

Die Abreise ist der letzte Teil im Zusammenhang mit dem Check-out.

Insgesamt werden 25 Themen in den Basisprogrammen bewertet.

Mystery Guest Programm - Standard

Die Standardprogramme decken die 2 wichtigen Phasen des Grundprogramms ab, einschließlich der Phasenvorbereitung oder der Erfahrung.

Die Vorbereitung besteht aus 3 Teilen, die sich auf das Sammeln von Informationen, die Reservierung und die Ausführung der Zahlung beziehen.

Die Erfahrung sind die 3 Teile in Bezug auf die Rezeption, das Restaurant und alle anderen Einrichtungen.

Sowohl die Phasenvorbereitung als auch die Erfahrung umfassen insgesamt 25 Themen, die im Rahmen der Mystery Guest-Bewertung bewertet werden.

In den Basisprogrammen werden insgesamt 50 Themen bewertet.

Mystery Guest Programm - Premium

The premium programs cover all 10 parts of the total guest experience.

From the preparations prior to the arrival, till the check-out. All parts of the total guest experience with all 75 topics will be checked by a hospitality professional during the Mystery Guest assessment.

Mystery Guest Ferienpark

Wir bieten professionelle Mystery Guest Programme für Ferienparks an.

Mystery Guest Programme für Ferienparks

Wir bieten umfangreiche Mystery Guest-Programme, die auf Ferienparks spezialisiert sind.

Die Bewertungen der Mystery Guests für einen Ferienpark erfolgen professioneller, wobei der Service und die Erfahrungen der Gäste im Mittelpunkt stehen.

Mystery Guest Camping

Wir bieten professionelle Mystery Guest Programme für Campingplätze an.

Mystery Guest Programme für Campingplätze

Wir bieten professionelle Mystery Guest-Programme, die auf Campingplätze spezialisiert sind.

Die Bewertungen der Testgäste für einen Campingplatz sind persönlicher, wobei Freundlichkeit und Gastfreundschaft im Vordergrund stehen.

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